ファイヤーキング&ヴィンテージ食器の専門店 3DROPS

新着商品やイベント出店、買い付け日記などをご案内する3DROPSのブログです。

アンケート

7月に実施したお客様アンケートの結果報告

2013/08/25

先月、当店を一回以上ご利用いただきましたお客様を対象に、当店についてのアンケートを実施いたしました。

アンケートって面倒なものなので、数人ぐらいしかご回答をいただけないかなーと思っていたのですが、予想を上回る34人のお客様にご回答いただき、驚きとともに感謝の気持ちで一杯です。

この場を借りてお礼を申し上げます。ありがとうございました!

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さて早速結果発表をいたします。全ての回答に加え、ご意見をいただきました方には、全てお返事をさせていただきました。

【実施期間】2013年7月9日〜31日
【対象者】当店を一回以上ご利用いただきましたお客様
【回答条件】お一人様1回まで。匿名式。
【有効回答数】34人

▼文字やグラフが小さく見づらい方は下記のオリジナルデータを合わせてご参照ください。
アンケート結果のオリジナルデータ>>

 

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「まあ満足」を含めると結果的に97%の方がご満足いただけたようで、大変嬉しく思っています。ただし別の見方をすれば、ご満足いただけなかったお客様はそもそもアンケートにご回答いただけないかもしれませんから、実際はこのグラフの通りではないと、今後も気を引き締めてサービスに努めていくつもりです。

 

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※【満足】【まあ満足】を選んだ方への質問です。
トップが「梱包状態」で27票。続いて「商品状態」が26票、「発送スピード」が23票でした。

実は「梱包状態」に評価をいただいた事に驚いていて、他店様の梱包方法を知らないため、これで良いのかとあまり自信がなかったのですが、これから少しは自信を持ってよいのかなと思えるようになりました。「商品状態」は、当店がずっと目指している事なので、評価いただいた事は素直に嬉しく思います。発送スピードは、できるだけ当日発送を心掛けていますので、そこを評価いただけたのだと思います。

 

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※【やや不満】【不満】を選んだ方への質問です。
商品自体に満足いただけなかった方が1票あり、大変申し訳なく思っております。いつ頃お買い上げいただいたのか当アンケートでは分かりませんが、当店のサービスとして、写真とイメージが違った、思っていたよりキズが多いなど、商品の状態にご満足いただけない場合は無償で交換・返品を承っておりますので、今後ご利用いただく事がありましたら、ぜひご活用いただければ幸いです。あわせて商品の記載と相違がないよう、今後もさらに細心の注意を払ってまいりたいと思います。

 

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「ある」が74%と、だいたい想定通りの結果となりました。食器に限らず、通販サイトでお買い物をする事がますます当たり前になる昨今。ヴィンテージ食器に関しても、欲しいもの(サービス)を探してお店を選ぶというのが、この結果からも感じられます。

 

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複数回答可という事もあり、突出するものがありませんでしたが、トップは「商品の品質」の14票、「商品写真の見やすさ・説明の正確性」が11票で第二位、「お店のページの見やすさ・使いやすさ」が11票で第三位でした。3つとも当店が目指しているベストスリーですので、評価いただいている点は素直に嬉しく思います。「ギフトラッピング」に1票入れていただいておりますが、今回はラッピングを利用した方の総数が分かりませんので、次回アンケートを実施する際は、ラッピング利用者の中での満足度を調査してみたいと思います。

 

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こちらも複数回答可の質問です。トップは「商品の数・種類」が10票、続いて「特にない」が9票、「商品の価格」が7票でした。やはりお客様の求めているものは「品数」なんですね。正直ここは当店の予算次第なのですが、何とかして今後は品数を増やせるよう頑張りたいと思います。

「商品価格」に関しては、近年のファイヤーキングの高騰に加え、最近の円安の影響で、仕入れ価格自体が上がっております。さらに当店の目指す方向として、状態の良いものを揃えたいという思いがあるため、かなり高くても仕入れている現状があります。ただし商品価格が他店様とかけ離れてしまってもしょうがないため、今後は直近の商品価格より1割程度下げる方向で調整する予定です。

第四位は「商品写真の見やすさ・正確性」に4票。良い評価もいただいた反面、そうでなかったお客様もいるという事になり、今後はさらに改善に努めたいと思います。

第五位は「セールやキャンペーンの内容」に2票。改善のため、次回アンケートを実施する際には、もう少し具体的な回答をいただけるよう質問を工夫していきたいと思います。

「その他」を選んだ方のコメントで「送料をもっとお安くして欲しい」というご意見がありました。現在、商品合計が一万円以下の場合は送料600円をいただいているのですが、申し訳有りませんが、今後はしばらく商品価格の方で調整させていただこうと考えております。同じような声が多く上がるようでしたら、検討させていただきます。

 

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こちらも複数回答可の質問です。トップは「商品の充実(ファイヤーキングなど、当店で扱っている食器)」がダントツで26票、続いて「魅力的なセールやキャンペーン」が16票で第二位、「リピーター様限定の特典やサービス」が13票で第三位でした。

「商品の充実」は、他にも「当店で扱ってない輸入ヴィンテージ食器」と「食器以外の輸入ヴィテージ雑貨」という回答も用意したのですが、当店で販売しているブランドの充実という声が多数でした。先ほど述べましたように、今後は品数を増やせるよう努力したいと思います。

「魅力的なセールやキャンペーン」に関しましては、早速8月からセールを開催しております。今後も色々と工夫をこらし、ご満足いただけるような企画を開催していきたいと思います。

「リピーター様限定の特典やサービス」に関しましても、おっしゃる通りですので、例えばセールの先行販売であったり、何かしらのメリットがあるようなサービスを今後は企画していきたいと思います。

以下は「その他」を選んだ方のコメントです。

更新数量が少なくても、回数が多い方がホームページをのぞくことが多くなる。更新が楽しみになる。毎週、または隔週でも同じ曜日、時間他に更新されると必ずチェックに行きたくなります。

確かにおっしゃる通りですね。早速採用させていただきたいと思います。ここ最近は新着商品が少ないので、新着商品が増えてきたらアップする曜日と時間を固定したいと思います。

送料無料キャンペーンをして欲しい

以前何度か実施した事があるのですが、最近は実施していませんでした。こちらも他のキャンペーンとの兼ね合いを見て実施していきたいと思います。

 

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最後に当店に対してのご意見・苦情・ご要望を自由にご記入いただきました。全ての回答を掲載いたします(ご回答順)

まだ1度しか利用したことがないのですが、気持よく購入出来ました。またよろしくお願いします。

ご利用ありがとうございました。次回以降もご満足いただけるよう、努力してまいります。

迅速な対応と商品の確かさがとても良いです。
キャンペーンやセールなどのイベントにも期待しています。

コメントありがとうございました。今後もワクワクしてもらえるようなイベントを実施してまいります。

現在は、ヴィンテージ食器(ファイヤーキング・フェデラルなど)を扱うお店がとても増えました。店舗を持たなくてもHPで容易に販売ができる点や、オークションなどでも簡単に出品ができる点などがあります。特にオークション(商品の真偽のほどはありますが・・・)などでは、状態の良いものをお安くお手軽に手にすることができるので、販売店さんはその点を上回る魅力のあるアピールポイントが必要ではないかと思います。商品写真が素敵である、ギフトラッピングがとてもかわいい、ポイントを貯めるとDマグがもらえるなど。。特にファイヤーキングを集めている方は、商品の「ツヤツヤピカピカ」を重要視しているので、売る前に商品を磨く(これは一般には出回っていませんが、業務用のすぐれた研磨剤があります・すごいのは傷がつかずペイントが剥がれ落ちることもない点です)などが必要になってくるかと思います。

あとはやはり、商品の写真でしょうか。写真には売り手側(写真を撮る人)のすべてがうつりますし、雑誌のようなきれいな写真(ヴィンテージや中古のものはなおさら)が、購入意欲につながるのではないでしょうか。商品写真に手がうつっていたり(手で持って撮影した場合)するのは、なんとなく気持ちが悪いです(モデルさんの手ならよいですが(笑))。

長々と失礼をいたしました。素人の意見として読み流してくださっていただければ幸いです。。アメリカでもファイヤーキングをお手頃に入手することが年々困難になってきているようですので、仕入れ等も大変かと思いますが、ますますのご発展をお祈りいたします。

貴重なご意見ありがとうございました。大変参考になりました!全ておっしゃる通りですね。頭が下がる思いです。写真に関してはお恥ずかしい限りで、早速キレイ目の手袋を購入いたしました。業務用の研磨剤!そんなものがあるのですね。ビックリしました。よろしければ詳細を教えて下さい〜。

私はファイヤーキングの魅力にはまってからまだ日が浅く、コレクションもわずか数点しかありません。それでもこちらのショップに信用を置いてきちんとした品はこちらで求めるようにしているつもりです。もちろんしょっちゅうは買い求められませんが・・。適当なものはヤフオクでもいいのですが、いかんせんどんなものが届くか怖いです。

またコレクターの方々はすでにたくさんの種類をお持ちだったり、自分の目と足で品を求めて出向くのでしょうが、そうもいかない方のためにには通販ショップはとてもありがたい。結局は良心的なお店であればずっとついていくと思います。それが即もうけになるとは限らないので経済的には難しい面もあるかも知れませんが。

以前買い上げたセットものには大変満足していますし、マグも大切にしています。ただマグ(ターコイズブルー)は傷もない美品でしたが、気が付いたのは盲点である形のゆがみでした。きちんとした円形ではなく一部ゆがんだ円形・・これは飲み物を入れて初めて気が付きました。しかし私はそれも縁であるし、返品とかすることもせずに今日も愛用しています。むしろそれも愛おしいです。

ファイアーキングが好きな方はやはり手元に来たものは大切にしようという思いが強くありますので、いい品を提供していただけることで充分だと思います。実は今も買いたいものがあるので、それはやはりこのお店でと思っています。

どうか今後とも安心できるお店として存在を示してくださいね。応援しております。

ありがとうございました!読む度に涙が出そうです。。。マグの「ゆがみ」の件、大変申し訳ありませんでした。ご指摘をふまえ、早速チェック項目に追加し、今後は商品説明に記載させていただきます。

いつも丁寧、迅速なご返答をしてくださりありがとうございます。
特に発送日を希望通りに対応していただき大変助かりました。

いつもご利用ありがとうございます。お届け希望日時は、お届け場所にもよりますが、出来るだけご希望に添えるように努めております。これからも当店をよろしくお願いいたします。

商品はとても状態が良く、文句のつけようがありませんが、もう少しお安くしていただけると購入しやすいです。

貴重なご意見ありがとうございます。先の回答で述べましたが、今後は1割程度を目標に商品価格を下げる予定です。合わせてお得なセールやキャンペーンを定期的に実施していきますので、少しでもご負担が軽減される事を願っております。

ヴィンテージ商品に付き物の『傷』に関する写真のより詳しい説明とデッドストック商品の拡充を今迄以上に希望します。

ご記入いただきましてありがとうございました。「キズ」に関するより詳細な説明は当アンケートで多数いただきましたので、今後もより一層心掛けていきたいと思います。「デッドストック商品」も人気カテゴリーですので、今後もさらに品数を増やしていきたいと思います。

いつも新着商品や買い付け日記など楽しみに拝見しています。他社のサイトより商品説明や写真が多くわかりやすいのですが、やはり実際手にとって見て買う訳ではないので傷や汚れなど更に表示していただければ有難いです。また、SOLD OUT 品の価格がわかると個人的にはうれしいです。

貴重なご意見ありがとうございました。「キズや汚れ」に関しましては、先ほど回答しました通り、さらに細かく記載していきたいと思います。「SOLD OUT」品の価格表示もおっしゃる通りですね。非表示の理由としましては、全て一点もののヴィンテージ品で、同じ物でも仕入れる時期やコンディションで価格が異なり、表示する事で混乱を招く可能性があるためです。ただし今後もお客様のような声が多く上がるようでしたら、表示させようと思っております。

リピーター割引や、まとめ買い割引の充実。

ご記入ありがとうございました。いずれの割引も良いアイディアですね。ぜひ何かしらのタイミングで実現したいと思います。

6月に初利用したのですが、店員さんの顔が見えたらより安心感が得られる気がしますね。通販なんで、いろいろとリスクを疑ってしまいますので。探せてないだけならスイマセン。

ご指摘ありがとうございました。おっしゃる通りです。ページ上部の「当店について」より、写真付きのページをご覧いただけるのですが、分かりづらいですね。早速ショップページ左側に写真付きのバナーを掲載いたしました。

福袋企画を続けて頂けるとうれしいです。

コメントありがとうございました。他のお客様にもご要望をいただいておりますので、また次の正月に実施する予定です。

非常に満足しています。
また利用させていただきます!

ありがとうございました。今後とも当店をよろしくお願いいたします。

なかなか景気回復とまでとはいかない昨今の事情ではありますが、アンティーク品は好きな人には、やっぱり手に入れたいと思うものです。値段が張っても良い物が欲しかったり、もうちょっと手頃な値段ならと思ったり、様々ですが、紹介していただかないと手に入りません。銘柄や種類等、幅広い商品を期待しております。

ご丁寧にありがとうございました。今後も少しずつのペースになると思いますが、魅力的な商品を増やしていきたいと思います。

傷のない綺麗なファイヤーキングの食器を収集しているので
アウトレット品よりは状態の良いモノの品揃えが増えると嬉しいです

ありがとうございました。ご意見は当店の目指す方向と同じですので、今後の当店にご期待いただければ幸いです。

ヴィンテージ食器に手を出してからまだ日が浅いのですが、デザイン・色・質感等、知れば知るほど魅力にはまっています。
コレクションというよりも実用として楽しみたいので、コーディネートや、実際にお料理を乗せたらどんな感じなのか、使い勝手はどうなのか、などが気になり、ネット検索をすることも多いです。
商品に詳しいショップの方で実用例集等があると、感覚的にわかりやすくていいと思います。
ご検討お願い致します。

貴重なご意見ありがとうございました。料理を盛りつけた実用例、おっしゃる通りです。次の企画の一つとして、料理家やフードコーディネーターの方に、当店の食器を使って実際に料理を作ってもらうという事も考えています。まだ具体的ではありませんが、今後にご期待いただければと思います。

『ヴィンテージ食器を楽しもう』でご紹介されているブロガーさんと仲良くさせて頂いているのでこちらのショップも良く覗かせて頂いております。とても見やすく、セールやフェアなどのイベントも多く楽しませて頂いております。そして、使い方の提案なども参考になります。
イベントの参加などがあればお伺いしたいなと思ったり。いつかそういうのもあったら良いなと思いました。

コメントありがとうございました。「イベント」の企画、良いですね。私もやりたいと思っています。同じような雑貨を扱うネットショップのお友達が何人かいますので、一緒にどこかの場所を借りて合同出店する企画も上がっております。また、ブロガーさんなら写真に興味があるかと思いますが、例えば私の友人のカメラマンによる、1日限定の撮影講習なんていかがでしょうか。広いキッチン付きのモデルハウスを安く借りる事ができますので、参加者全員の割り勘で料理やお菓子の撮影会を兼ねた、お茶会というのも面白いかなーと思っています。ご興味がありましたらぜひご連絡ください〜。

以前はアメリカビンテージ食器のweb shopがもっとたくさんあったように思うのですが、久々にfire kingなどの食器を探したことろ、ずいぶんとショップが減ってしまったように思いました。
そんな中、3dropさんでは、品ぞろえも多く、商品も見やすく、大変魅力的に感じました。
これからも、楽しみにHPをのぞかせていただきます。

コメントありがとうございました。今後も楽しんでいただけるようなショップを目指し努力していきたいと思います。

いつもお世話になっております。

3DROPSさんの素晴らしいところは、他店と比べて商品価格が抑えめなところです。
人気のあるジェダイなどもかなりリーズナブルな価格設定なので、とても嬉しいです。

こちらからの問い合わせに対してもとても丁寧で、写真もたくさん添付してくださるのでわかりやすいです。

ただ、以前商品購入した際に、説明にはなかった傷がついていたことと、プレートをテーブルに置いた時のかなりのガタつきがあったことがありました。オーナー様も気づかれてなかったのだと思います。
商品の検品の徹底を希望いたします。

送料ももう少しお安いと嬉しいです。(以前のように、マグ1つでも送料無料キャンペーン企画があると、もっとお手軽にちょこちょこ購入することができます)

代引き手数料が無料なのは、とっても嬉しいです!!

これからもたくさんの素敵な商品を仕入れてください。楽しみにしています♪

貴重なご意見ありがとうございました。プレートのガタつき、大変申し訳ありませんでした。おっしゃる通りそこまでは検品しておりませんでしたので、今後はチェック項目に追加し、今まで以上に厳しく検品していきたいと思います。送料無料キャンペーンのご希望も承知いたしました。タイミングを見て、近いうちに実施したいと思います。

ホームページも充実していて、眺めているだけでも楽しいです。

ご意見ありがとうございます。ホームページの充実は力を入れている部分でして、今後はさらに楽しんでいただける特集や企画などを実施していきたいと思います。

大変満足です。
また機会があればよろしくお願いします!

ありがとうございました。ご満足いただけたようで何よりです。今後も当店をどうぞよろしくお願いいたします。

商品としては綺麗に揃えているようで、写真も大きく見やすくて
楽しく見させていただいています。とてもお気に入りです。
ヴィンテージ品は高価ですが、1品の購入ではなく欲しい商品は5~6品くらいあります。
3万以上超える買い物だったらクレジットカードを利用したいところですが、1回払いだと厳しいようでした。
私もお問い合わせしましたが、分割払いできなく他のネットで購入しました。
3DROPS.でまだショピングはされていませんが、ご利用できる分割払いも欲しいところですが、これが出来ればと買い物がしたいですね。

貴重なご意見ありがとうございました。クレジットの分割払い、承知いたしました。早速対応できるよう、手続きを進めさせていただきます。また対応可能の際にはあらためてご案内いたします。

いつもワクワクしながら、見させてもらってます。

ありがとうございました。今後もご満足いただけるよう努めてまいりますので、これからも当店をよろしくお願いいたします。

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